Vianoce sú obdobím, keď ľudia zvyčajne míňajú viac peňazí a sú aj náchylnejší naletieť na podvody. Zločinci o tom vedia a využívajú to. Prefíkane manipulujú cez emócie, využívajú túžbu ušetriť, výhodne nakúpiť alebo si uchmatnúť niečo, čo iní nemajú. Podporuje to aj predvianočná obava, že darčeky sa minú a nestihneme ich kúpiť.
Typickým podvodom sú falošné e-shopy, ktoré zvyčajne ponúkajú tovar za výhodnú cenu, často „v akcii“. Veľmi často sa tak deje na platformách ako Instagram, kde ponuka vyskočí na pár dní a neskôr sa už nedá spätne dohľadať. Patrik z Bratislavy (kontakt má redakcia k dispozícii) tam napríklad vlani narazil na inzerát ponúkajúci vetrovku známej športovej značky za zhruba 50 eur.
Takáto bunda stojí v značkovom obchode aj 300 eur, takže sa nechal zlákať. Keďže bol ešte len začiatok novembra, dúfal, že bunda mu príde do Vianoc a využije ju ešte počas zimy. Zaplatený tovar sa však ani začiatkom januára neobjavil a dodávateľ neodpovedal. Čo teraz?
Neznáma ochrana
Našťastie Patrik zaplatil kartou, a tak sa obrátil na svoju banku s tým, že išlo o podvod. Banka platbu preverila a o dva týždne mu vrátila peniaze. Dodávateľ jednoducho nevedel doložiť, že tovar zákazníkovi dodal, preto banka platbu vrátila svojmu klientovi.
Ako je to možné? Veľa ľudí nevie o službe chargeback (spätné zúčtovanie/reklamácia), ktorá chráni držiteľa platobnej karty, keď mu tovar alebo službu obchodník nedodá, dodá niečo iné alebo ide o falošnú ponuku. Dá sa dokonca použiť aj v prípade, keď z karty odíde automatická platba, ktorú si jej majiteľ nevšimol alebo omylom zabudol zrušiť.
„Najčastejšie ide o prípady, keď si obchodník nesplnil záväzok a nedoručil tovar, za ktorý klient zaplatil. Stáva sa, že ho obchodník nedodá v požadovanej kvalite alebo vôbec. Prípadne klientovi príde iný tovar, ako si objednal. Časté sú aj prípady, že miesto originálneho tovaru pošle klientovi „fejk“, uvádza Združenie pre bankové karty.
Banka zákazníka sa v takom prípade spojí s bankou, ktorá zastupuje dodávateľa, a reklamuje u neho dodanie tovaru. Ak to ten nevie spoľahlivo dokázať, prípadne vôbec neodpovie, jeho banka musí platbu vrátiť. Tento mechanizmus má zaručiť, aby banky nepracovali pre pochybné firmy, a ak sa tak predsa stane a vznikne škoda, zaplatia ju a kryjú zo svojho poistenia.
Nepoctiví dodávatelia zvyčajne neodpovedajú, pretože často už ani neexistujú. Väčšinou ide o účelové firmy, založené len na niekoľko týždňov. Ich cieľom je vybrať od ľudí peniaze a potom sa „vypariť“. Niekedy dokonca tovar aj dodajú, ide však o podstatne nižšiu kvalitu či napodobeninu originálu.
Neznačkové miesto značkového
Andrej z Lučenca (kontakt má redakcia k dispozícii) si takto tiež cez Instagram objednal robotický vysávač známej nemeckej značky za 120 eur. Po mesiaci zásielka prišla, v balíku však bol iba neznačkový čínsky produkt s podstatne nižším výkonom a kapacitou. Andrej si našťastie pred kúpou urobil snímku obrazovky, kde bolo vidieť, že doručený produkt je úplne iný ako ponúkaný vysávač.
Keď požiadal o vrátenie výrobku, dánske zastúpenie čínskeho obchodníka mu ponúklo, že mu vráti 100 eur a výrobok si môže nechať. Súhlasil a do týždňa mu táto suma prišla na účet. Robotický vysávač je síce veľmi slabý a málo inteligentný, ale dá sa použiť aspoň na vysávanie chaty.
Podľa európskej legislatívy má zákazník nárok na vrátenie akéhokoľvek kúpeného a zaplateného tovaru z e-shopu do 14 dní aj bez uvedenia dôvodu. Musí však byť nepoužitý a zákazník ho musí doručiť na vlastné náklady. Potom je obchodník povinný mu vrátiť peniaze.
Mnohí však o tejto možnosti stále nevedia, doručený výrobok nereklamujú, prípadne nepožiadajú banku o vrátenie platby, ak s tým dodávateľ mešká.
V prípade platby kartou dokonca možno požiadať aj o vrátenie platby za neuskutočnenú dovolenku, letenky alebo iné služby. Väčšina zákazníkov to však nevyužíva a radšej peniaze oželie.
Podvodníci práve s tým počítajú, a ak aj musia pár platieb vrátiť, stále sa tešia z vysokých zárobkov. Najlepšou obranou je dôsledné reklamovanie chybných dodávok, prípadne platba na dobierku, teda až pri prevzatí tovaru. Takúto možnosť väčšina falošných ponúk ani nedovoľuje, čo môže byť dobrý filter pri výbere tovaru.
Lov údajov
Ďalšími typickými podvodmi sú falošné e-shopy, zamerané iba na získanie osobných a platobných údajov zákazníkov. Naoko lákavými ponukami pritiahnu klientov a pri platbe si stiahnu údaje ich kariet. Zvyčajne ani nič nepošlú, často platbu po pár dňoch vrátia ako omyl.
Uložia si však platobné údaje a tie potom cez iné subjekty zneužívajú na sťahovanie platieb, často malých súm viackrát denne. Ak si to zákazník nevšimne, môže prísť o stovky eur. Aj takýto podvod treba včas reklamovať v banke a tá peniaze na účet vráti.
Dobrou obranou proti tomu je nepoužívať pri platení na internete údaje svojej plastovej platobnej karty, ale vytvoriť si na to špeciálnu virtuálnu kartu. Tá existuje iba v digitálnej podobe a majiteľ si na ňu vloží určitú sumu, ktorú potom môže použiť pri platení, napríklad sto eur.
Výhodou je, že mu internetový zlodej môže ukradnúť maximálne tých sto eur, ktoré na tejto karte má. Cez bežnú debetnú kartu mu však môže ukradnúť celý zostatok na účte, prípadne aj oveľa viac, ak má s bankou klient dohodnuté povolené prečerpanie účtu. Pri povolenom mínuse 5 000 eur by mu tak zlodej mohol ukradnúť aj 5000 eur, pri virtuálnej karte je pred tým chránený.
Sviatky sú pre podvodníkov ideálnym obdobím aj preto, že ľudia majú viac stresu, klesá ich pozornosť a ostražitosť, takže naletia aj na fintu, na ktorú by si inak dali pozor. Je preto lepšie nakupovať dopredu, bez stresu a v čase, keď sme oddýchnutí a máme priestor porovnať a overiť si ponuky.
